在刚刚结束的博洛尼品质月活动中，除了产品品质、制造标准与空间体验之外，服务品质同样成为关注的重点。

对于博洛尼而言，品质不仅体现在产品本身，更体现在每一次服务细节之中。从设计咨询、签约、生产、安装交付到长期使用阶段，博洛尼始终坚持"客户至上，品质为本"的企业价值观，持续完善覆盖用户全生命周期的客户服务体系。

 

近日，我们采访了博洛尼客服部总经理刘著，共同探讨博洛尼如何通过全过程服务与长期陪伴，为用户打造更加安心、舒适的居住体验。

 

 

 

 

服务，不止于交付

 

谈及"客户至上，品质为本"这一价值观，刘著表示："真正的客户服务，并非始于交付，也不会止于交付。它贯穿于客户选择博洛尼之后的每一个阶段。"

从客户首次接触博洛尼开始，服务便已同步展开。无论是设计方案、生产制造、安装交付，还是后续使用，每一个环节都依托专业、高效的协同机制，保障服务体验的连续性与稳定性，为客户创造更加顺畅、安心的交付体验。"对于客户而言，家不仅是一项产品消费，更是一段生活方式的开始。因此，我们希望服务能够贯穿整个居住生命周期。"

 

全过程服务：让每一个环节更加安心

 

在博洛尼的客户服务体系中，服务贯穿项目全过程。

针对不同项目特点，博洛尼建立专业协同服务机制，通过设计、生产、安装、客服等多角色团队协作，持续关注项目关键节点，主动发现问题、提前解决问题，不断提升交付效率与客户体验。

与此同时，博洛尼持续完善客户沟通与反馈机制，通过官网、服务热线、会员中心小程序等多元服务触点，及时倾听用户需求，不断优化服务流程与服务体验。刘著表示："相比解决问题，我们更希望通过主动服务，让问题不发生。"

 

长期陪伴：让服务成为生活的一部分

 

在刘著看来，交付完成并不意味着服务结束，而是长期陪伴的开始。

长期以来，博洛尼持续探索与用户建立更加深入的连接方式。通过生活方式分享、艺术体验、空间美学交流等活动，让设计与生活持续发生联系，让品牌陪伴融入用户日常。

与此同时，博洛尼持续开展面向老客户的入户关怀服务。不同于传统意义上的售后维修，博洛尼更加关注家居空间长期使用过程中的体验优化，通过专业维护、功能检查、使用指导等服务，帮助用户持续保持良好的居住体验。"我们希望客户感受到的，不只是一次服务，更是一份长期陪伴。"刘著表示。

 

 

 

 

数字化服务：持续连接每一位用户

 

随着数字化服务体系不断完善，博洛尼持续拓展客户服务渠道。

目前，用户可通过安装现场二维码、官方服务热线、博洛尼会员中心小程序及官方预约渠道等多种方式，便捷获取设计咨询、售后服务、预约支持等服务，实现更加高效、便捷、顺畅的服务体验。

 

结语

品质，是产品的标准，也是服务的态度。

未来，博洛尼将继续践行"客户至上，品质为本"的企业价值观，不断完善覆盖用户全生命周期的客户服务体系，以更加专业、高效、温暖的服务，为每一个家庭创造更加美好的居住体验。

 

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